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New Service酒店非同質化服務體驗

21世紀酒店業高峰論壇·論壇觀點主持人:吳伯凡《21世紀商業評論》發行人對話嘉賓:黃德滿 維也納精品連鎖酒店董事長蘭進 兩面針(600249,股吧)(揚州)酒店用品有限公司總經理杜宏新 杭州黃龍飯店總經理黎志才 ONYX酒店集團北亞開發辦公室副總裁宗翔新 如傢酒店集團首席運營官王琦玉 時達客酒店管理公司總裁中國酒店發展的一個走向,現在不是高端和奢華可以解決的,可能每個人要的東西不大一樣,提供服務這個事情,越個性化,滿足度是越高,相對成本也是越高。王琦玉作為中檔酒店,讓顧客體會到你有沒有價值很重要。中檔酒店要突破的瓶頸是,你賣300塊,能夠賺到合理的回報,又能夠讓客戶感覺到是物有所值,甚至物超所值,這個是我們要做的。黃德滿經濟型酒店本身投資的模型決定瞭服務和硬件相對來說都是比較有限,對於經濟型品牌來說,如何通過核心管理的能力,能夠在有限服務,提供更多一點的價值,一直是非常大的挑戰。宗翔新那對於具有類似服務的酒店,要如何區分?舉個例子,我們怎麼跟悅榕莊區分,我們每個禮拜有讀書會、藝術畫廊交流、昆劇,要到跟客人有足夠互動體驗,這個酒店就會有生命力。杜宏新智能化怎麼做?我們做得是軟件,我們把每個員工自己的興趣放在電腦裡面,住客在房間裡面也可以搜索。軟件的改變跟硬件的改變同樣重要。黎志才var page_navigation = document.getElementById('page_navigation');if(page_navigation){ var nav_links = page_navigation.getElementsByTagName('a'); var nav_length = nav_links.length;//正文頁導航加突發新聞 if(nav_length == 2){ var emergency = document.createElement('div');emergency.style.position = 'relative';emergency.innerHTML = '房貸苗栗大湖房貸

新聞來源http://news.hexun.com/2013-07-14/156125162.html
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